1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей Публічний договір (далі — Оферта, Договір) є офіційною пропозицією «Виконавця», розміщеною на сайті https://www.travelmedom.com, щодо надання послуги добірки туристичних пропозицій (далі — Добірка турів) юридичним та/або дієздатним фізичним особам (далі — Замовник) на умовах, викладених нижче. Послуга передбачає надання Добірки турів у вигляді посилання на сторінку з детальним описом пропозицій, що включає ціну, дати виїзду/вильоту, назву готелю та перелік усіх включених послуг, або у форматі тексту, з метою придбання Замовником пакетного або індивідуального туру за встановлену плату.

1.2. Прийняття (акцепт) даної Оферти означає повне та беззастережне прийняття Замовником всіх умов без будь-яких винятків та/або обмежень та прирівнюється відповідно до ч. 2 ст. 642 Цивільного кодексу України (далі ЦК України) до укладання сторонами двостороннього письмового договору на умовах, викладених нижче в цій Оферті.

1.3. Даний Публічний договір на надання добірки турів (Оферта) вважається укладеним (акцептованим) з моменту оплати Замовником Добірки турів та надходження коштів Замовника на розрахунковий рахунок Виконавця. Умови оплати за надані послуги обумовлюються безпосередньо між Замовником та виконавцем.

1.4. Виконавець та Замовник надають взаємні гарантії свого права та дієздатності необхідні для укладення та виконання цього Договору на надання Інформаційних послуг.

 

2. ВИЗНАЧЕННЯ ТА ТЕРМІНИ

2.1 З метою цієї Оферти наведені нижче терміни використовуються в такому значенні:

Оферта — цей публічний договір на надання інформаційних послуг.

Сайт — інтернет-сайт https://www.travelmedom.com, що використовується Виконавцем на правах власності, або інша онлайн-платформа, яку Виконавець використовуватиме відповідно до Договору.

Добірка турів — спеціально підібраний для Замовника набір варіантів подорожей, що відповідає його вимогам щодо напрямку, бюджету, тривалості, виду транспортного засобу, кількості осіб та інших важливих параметрів. Добірка включає мінімум три пропозиції та надається Замовнику у вигляді посилання на електронну версію добірки або у текстовому форматі.

Види та вартість добірки турів — визначені на Сайті https://www.travelmedom.com і можуть змінюватися Виконавцем. Послуга добірки турів також включає консультації з фахівцем, який підготував добірку, до моменту придбання пакетного або індивідуального туру. Після покупки туру чинність набуває договір, укладений між туристом та турагенцією.

Форма та необхідність надання супутніх інформаційних послуг — визначається Виконавцем самостійно.

Акцепт Оферти — повне та беззастережне прийняття умов Оферти шляхом здійснення 100% попередньої оплати Інформаційної послуги.

Виконавець — ФОП Чернова Юлія Олександрівна, яка має право надавати інформаційні, консультаційні послуги, а також послуги з бронювання квитків та турів Замовнику на умовах цієї Оферти.

Замовник — особа, яка здійснила Акцепт Оферти на викладених у ній умовах.

Договір на надання добірки турів (далі — Договір) — договір між Замовником та Виконавцем про надання інформаційних послуг, що укладається через Акцепт цієї Оферти.

 

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТИ

3.1. Предметом цієї Оферти є надання Замовнику Послуги з добірки турів, що здійснюється Виконавцем відповідно до умов цієї Оферти. Послуга передбачає надання пропозицій туристичних послуг в інтерактивному (онлайн) або текстовому форматі за винагороду, що сплачується Замовником Виконавцю.

3.2. Вартість кожного виду Інформаційної послуги встановлюється на Сайті Виконавця. Цей договір надання Послуги з добірки турі вважається укладеним з моменту надходження коштів на розрахунковий рахунок Виконавця.

3.3. Платежі за цим Договором здійснюються одним із способів, запропонованих Виконавцем, зокрема шляхом натискання кнопки «Замовити», та включають:

оплату електронними коштами;

оплату через платіжні термінали або інтернет-банкінг;

оплату на розрахунковий рахунок Виконавця через банк;

інші способи оплати за попереднім погодженням з Виконавцем.

 

4. УМОВИ НАДАННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ПОСЛУГ

4.1. Виконавець надає послугу добірки турів — це спеціально підібраний набір варіантів подорожей, що відповідає вимогам клієнта щодо напрямку, бюджету, тривалості, виду транспортного засобу, кількості осіб та інших важливих параметрів. Добірка включає щонайменше три пропозиції та надається клієнту у вигляді посилання на електронну версію добірки або у текстовому форматі за умови 100% передоплати за цю послугу.

4.2. Види та способи оплати кожного виду Інформаційної послуги зазначаються на Сайті.

4.3. Якщо протягом 2 робочих днів Замовник з тієї чи іншої причини не отримав Добірку турів за вказаним (діючим) номером телефону у Вайбер, Телеграм чи Востап або за вказаною адресою електронної пошти, йому необхідно звернутися до служби підтримки Виконавця за адресою: agenthappylife@gmail.com

4.4. Виконавець зобов'язується надати Замовнику послугу добірки турів протягом 2 робочих днів з моменту надходження коштів на рахунок Виконавця.

4.5. Ця Оферта має силу акта про надання послуг. Приймання провадиться без підписання відповідного акта.

4.6. Виконавець залишає за собою право відмовити Замовнику у послузі надання добірки турів без повернення внесеної плати у разі, якщо Замовник:

- Не надав обов’язкових даних, зазначених у п. 6.6.1, або надав недостовірну інформацію, що унеможливлює якісне надання послуги.

- Виказує неповажне ставлення до Виконавця чи інших осіб, зокрема: розпалює міжнаціональні конфлікти, вдається до особистих образ, використовує нецензурну лексику або іншим чином порушує етичні норми спілкування.

У разі відмови в наданні послуги з підстав, зазначених вище, замовлення вважається виконаним, а плата — остаточною і такою, що не підлягає поверненню.

4.7. Виконавець залишає за собою право анулювати надання послуги добірки турів без повернення внесеної плати, якщо буде встановлено факт передачі Замовником інформації, отриманої в результаті надання послуги добірки турів, третім особам за плату або безоплатно. Інформація, надана в добірці турів, призначена виключно для особистого використання Замовником. Використання цієї інформації для будь-яких інших цілей, зокрема для передачі третім особам або комерційного використання, заборонено.

4.8 Виконавець залишає за собою право анулювати запит Замовника щодо надання послуги добірки турів без повернення внесеної передоплати у разі неповної оплати Замовником обумовленої суми за надану послугу.

4.9 Виконавець залишає за собою право утримати кошти Замовника у разі відмови від отримання добірки турів після її сплати, якщо Виконавець вже здійснив роботу по підготовці добірки пропозицій.

4.10 Виконавець залишає за собою право утримати кошти Замовника у разі, коли Замовник не ознайомився з наданими матеріалами Виконавця з вини Замовника (через зайнятість чи не бажання).

 

5. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

5.1. Виконавець зобов'язується надати Замовнику Послугу з добірки туристичних пропозицій, яка є актуальною, точною та відповідає даним, наданим туроператорами на момент створення добірки, і включає мінімум три варіанти турів. Виконавець забезпечує цілодобовий доступ до наданого матеріалу, надає консультації Замовнику телефоном або під час онлайн-зустрічі, а також консультує Замовника до моменту придбання пакетного або індивідуального туру.

5.2. Виконавець у процесі надання послуги добірки турів бере на себе обов’язок консультувати Замовника щодо деталей наданої пропозиції до моменту придбання туру. Після придбання туру набуває чинності договір між Замовником і Виконавцем щодо туристичного обслуговування.

5.3. Виконавець несе відповідальність за зберігання та обробку персональних даних Замовника, забезпечує конфіденційність цих даних у процесі їх обробки та використовує їх виключно для якісного надання Інформаційної послуги Замовнику.

5.4. Виконавець гарантує надання Замовнику повної та достовірної інформації про послугу на його вимогу.

5.5. Виконавець за замовчуванням має право надати послугу добірки турів за наступними параметрами: тур для двох дорослих осіб, на 7 ночей, з вильотом з м. Кишинів, з середнім бюджетом. У разі, якщо Замовник не надасть повні дані, зазначені в п. 6.6.1, Виконавець має право використовувати ці параметри для формування добірки турів.

5.5. Виконавець має право відмовити Замовнику в отриманні послуги добірки турів або заблокувати доступ до подальших консультацій у разі порушення ним умов цієї Оферти, зокрема, неповного надання необхідної інформації або недотримання правил поведінки, без повернення внесеної плати.

 

6. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ЗАМОВНИКА

6.1. Замовник зобов'язаний надати актуальний номер телефону або електронну адресу для отримання послуги. Також Замовник зобов'язаний надати наступну інформацію: бажані дати подорожі, кількість осіб у турі, тривалість подорожі, місто вильоту/виїзду або місце перебування Замовника, бюджет подорожі, а також індивідуальні побажання щодо відпочинку. Замовник несе відповідальність за достовірність наданої інформації.

6.2. Замовник зобов'язується не відтворювати, не повторювати, не копіювати, не продавати, а також не використовувати з будь-якою метою інформацію та матеріали, що стали йому доступними у зв'язку з наданням послуги добірки турів, за винятком їх особистого використання.

6.3. Замовник зобов’язується сплатити повну вартість наданих Виконавцем Інформаційних послуг. У разі придбання туристичного продукту (далі — туру) вартість добірки туристичних пропозицій враховується у загальній вартості туру, тобто сума туру зменшується на суму, сплачену за обраний пакет добірки турів.

6.4. Замовник користується всіма правами споживача відповідно до чинного законодавства України, яке регулює відносини щодо надання послуг.

6.5. Замовник у разі надання йому послуги неналежної якості має право скористатися правами, передбаченими ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», виключно у випадках, коли порушення його прав сталося з вини Виконавця та за доведеністю зазначеної обставини.

6.7. Усі претензії щодо якості Інформаційної послуги, що надається, повинні надсилатися Замовником на адресу Виконавця за допомогою листа на електронну пошту: agenthappylife@gmail.com. Строк розгляду претензії Замовника Виконавцем становить 30 (тридцять) днів.

6.8 Замовник має право подати заяву про повернення коштів, з моменту надходження заяви на адресу Виконавця, після закінчення якої Виконавцем приймається одне з наступних рішень: 1) про незгоду з претензією та про відмову у поверненні грошових коштів, або 2) про згоду з претензією та про задоволення вимог щодо повернення коштів.

6.9. У разі прийняття рішення Виконавцем про повернення коштів, Кошти повертаються Замовнику шляхом їх зарахування на рахунок Замовника у платіжних системах, кредитну картку, особистий рахунок або інші реквізити, узгоджені сторонами. Усі повернення коштів здійснюються за умови направлення Замовником на адресу Виконавця заяви за формою, яка буде надіслана Замовнику листом електронною поштою. Сторони беззастережно приймають, що остаточне рішення про спосіб повернення коштів залишається в кожному конкретному випадку на розсуд Виконавця. У разі повернення коштів на рахунок Замовника у банку або на рахунок Замовника у платіжній системі, заповнена заява на повернення грошових коштів за підписом Замовника за формою у сканованому електронному вигляді надсилається електронною поштою Виконавцю (допускаються такі формати файлу: gif, jpeg, pdf) . Заява на повернення Грошових коштів повинна містити в обов'язковому порядку відомості про рахунок Замовника, комерційну організацію (банк), де зберігається рахунок, її адресу. У разі відсутності в заяві необхідних відомостей, необхідних для повернення коштів Виконавець не гарантує строків, зазначених у п. 6.10.

6.10. Кошти зараховуються на рахунок у банку, зазначений Замовником, протягом 30 календарних днів з моменту, коли Виконавець отримав підписану та скановану заяви Замовника за формою. Фінансовий документ, що підтверджує внесення коштів Виконавцем на рахунок Замовника, є доказом виконання Виконавцем обов'язку щодо повернення коштів Замовнику, що беззастережно приймається сторонами.

6.11. Замовник має право скористатися своїм правом, зазначеним у п.п. 6.7, 6.8, 6.9, протягом 3 робочих днів з моменту оплати за договором Оферти, але в будь-якому випадку не пізніше моменту отримання послуги добірки туристичних пропозицій. Після надання цієї послуги замовлення вважається виконаним, і кошти не підлягають поверненню.

6.12. Після закінчення терміну, зазначеного у п.6.11., кошти Замовнику не повертаються.

 

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

7.1 Виконавець і Замовник, враховуючи характер послуг, що надаються, зобов'язуються у разі виникнення спорів та розбіжностей, пов'язаних з наданням Інформаційної послуги, застосовувати досудовий порядок врегулювання спору. У разі неможливості врегулювання спору у досудовому порядку, сторони мають право звернутися до суду.

7.2. Виконавець не несе відповідальності за рішення Замовника щодо придбання туру після отримання послуг за цим договором. У випадку, якщо Замовник не здійснює покупку пакетного або індивідуального туру у Виконавця, кошти, сплачені за добірку туристичних пропозицій, вважаються оплатою консультаційних послуг.

7.3. У разі порушення пункту 6.3, Сторони беззастережно погоджуються, що кошти, сплачені Замовником, не підлягають поверненню.

7.4. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань по цій Оферті сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України.

 

8. ГАРАНТІЇ ЯКОСТІ ІНФОРМАЦІЙНОЇ ПОСЛУГИ

8.1. Виконавець гарантує, що вся надана інформація щодо туристичних пропозицій є актуальною, точною та відповідає даним, які надають туроператори на момент створення добірки. Ціни, наявність місць в готелях та в транспортних засобах вказаних в добірці турів є дійсною на момент її надання і може змінюватись щоденно.

8.2. Виконавець гарантує, що добірка туристичних пропозицій створюється з урахуванням особистих побажань, потреб і бюджету Замовника, зазначених в п.6.6.1 щоб максимально відповідати його очікуванням.

8.3. Виконавець у ході надання послуги добірки турів має право вимагати у Замовника додаткову інформацію, що стосується добірки турів, у тому числі, але не обмежуючись, уточнення щодо бюджету, побажань по маршруту, кількості осіб, а також інших параметрів, необхідних для підготовки найбільш відповідних пропозицій. У разі непредставлення Замовником цієї інформації, Виконавець не несе відповідальності за можливу невідповідність добірки турів вимогам Замовника.

8.4. Невиконання або неналежне надання Замовником необхідної інформації для формування добірки турів є підставою для відмови у поверненні грошових коштів, сплачених Замовником Виконавцю, незалежно від обґрунтування вимоги Замовника. Це правило беззастережно приймається обома сторонами.

8.5. Прийом претензій Замовника щодо повернення коштів припиняється після надання Замовнику добірки турів (тобто після передачі всіх необхідних матеріалів чи посилань, що містять пропозиції). Це беззастережно приймається сторонами, з урахуванням п. 6.11 цього Договору. Інший спосіб продовження терміну повернення коштів є неможливим і суперечить умовам цієї Оферти.

8.6. Претензії з вимогою повернення коштів, внесених як оплату за добірку турів, за винятком випадків, коли виникає технічний брак або інші неполадки, що сталися з вини Виконавця, не розглядаються після надання Замовнику добірки турів. Повернення коштів не здійснюється після передачі матеріалів чи посилань, що містять пропозиції турів.

8.7. Претензії з вимогою повернення коштів повинні бути надіслані Виконавцю не пізніше трьох робочих днів з моменту сплати. Інші претензії щодо повернення коштів Виконавець не розглядатиме.

 

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), що виникли після укладення цього Договору та унеможливили виконання зобов'язань відповідно до умов цього Договору. До таких обставин зокрема, але не обмежуючись, належать надзвичайні ситуації техногенного, природного чи екологічного характеру, аварії в системах електропостачання, руйнування цих систем, спричинені, зокрема, землетрусами, повенями, ураганами тощо, тривала відсутність електроенергії та інтернету з незалежних від сторін причин, військові дії, заколот, страйк, масові заворушення, заворушення та інші протиправні дії, повінь, пожежа, антитерористичні операції, землетрус та інші стихійні лиха, війна, військові дії, неконтрольовані, протиправні дії та акти вандалізму третіх осіб, революційні дії, громадські заворушення, акти чи дії органів державного управління, прийняття законних чи підзаконних актів, які прямо впливають на можливість виконання сторонами умов цього договору, та будь-які інші надзвичайні обставини.

9.2. Договору, термін виконання зобов'язань за цим Договором відсувається на період часу, протягом якого діяли ці обставини та їх наслідки.

9.3. Якщо форс-мажорні обставини та їх наслідки продовжують діяти понад шість місяців, сторони у найкоротші терміни повинні провести переговори з метою виявлення прийнятних для обох Сторін альтернативних способів виконання умов цього Договору та досягнення відповідних письмових домовленостей.

 

10. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

10.1. Замовник гарантує, що всі умови оферти йому зрозумілі і він приймає їх безумовно та в повному обсязі, без будь-яких умов, вилучень та застережень.

10.2. У випадку, який не врегульований цим Договором, Сторони зобов'язуються керуватись нормами, встановленими чинним законодавством України.

10.3. Виконавцем за цим Договором є ФОП Чернова Юлія Олександрівна, яка має право надавати інформаційні, консультаційні послуги, а також послуги з бронювання квитків та турів.

10.4. До цього договору застосовується законодавство України.

10.5. Сторони дають одна одній згоду на обробку та зберігання персональних даних, які стають відомими ним у зв'язку із укладанням цього Договору, у межах, у яких це необхідно відповідно до вимог чинного законодавства України